La atención y servicio al cliente se ha convertido en un elemento fidelizador, de primera importancia en las organizaciones, donde el factor humano denominado “Actitud” de servicio es el que imprime un sello emocional al proceso de atención y servicio en el cliente, creando en este una respuesta de aceptación o rechazo.

Para los clientes, el proceso de atención recibido es el factor diferenciador más importante, ya que es el que imprime el sello emocional a la experiencia, es decir, el cómo nos sentimos en el lugar, con el producto y con la persona que nos atiende es más importante incluso que el producto o el servicio mismo, ya que no compramos productos ni servicios, compramos emociones, de allí que un curso o formación del personal en atención al cliente sea de vital importancia para las empresas.

La atención y servicio al cliente se compone de la forma y el fondo, donde la forma analiza los aspectos asociados a los gestos, la postura, el tono de voz, el volumen, entre otras que demuestran las ganas, el deseo por ayudarnos como clientes, se ha demostrado como el 85% de la influencia comunicacional es no verbal, es decir influimos más con nuestro cuerpo que con nuestras palabras.

En este curso de servicio y atención al cliente, conocerán que es una buena atención, cómo funciona y qué hacemos verbal y no verbalmente para lograr clientes fieles y felices.